El año 2020 ha llevado a muchas empresas a crear formas de seguir comunicándose con sus clientes y un ejemplo de ello es el punto de atención en casa Salud Total.
Es otra de las novedades que Salud Total EPS-S ha incorporado a la lista de servicios prestados online en su sitio web. Un punto de atención en casa Salud Total EPS no es más que un servicio virtual, en el que su cliente puede realizar trámites sencillos directamente en Internet.
Este nuevo servicio en línea reemplaza el mismo servicio que se prestó en persona. Esto significa que las personas no necesitan salir de casa para una simple operación y, además de evitar que se expongan, también evita el estrés del tráfico y las filas.
Por ello, en este artículo hablaremos de cómo funciona el punto de atención en casa de Salud Total, quiénes pueden acceder a él y cuáles son las ventajas de utilizarlo.
¿Cómo funciona el Punto de Atención em Casa Salud Total?
En resumen, el punto de atención en casa de Salud Total es un servicio virtual. Tus clientes disponen de un espacio exclusivo en la web de la empresa para acceder a determinados servicios imprescindibles.
En este servicio, el cliente contacta con un asesor de servicio que se encargará de atender la solicitud. Con esto, en la plataforma hay un cuadro de texto diseñado para describir la solicitud en hasta 3000 caracteres y también un espacio para agregar hasta 3 archivos adjuntos, si es necesario.
Los trámites que se pueden realizar son los siguientes:
- Actualización de datos;
- Autorizaciones;
- Cancelación de PAC;
- Incapacidades y licencias
- Novedades de la afiliación
- Otros servicios
¿Quiénes pueden usar el Punto de Atención en Casa Salud Total?
Bueno, en general, todos pueden acceder al punto de atención en casa Salud Total, sin embargo, están separados en dos grupos: afiliados y no afiliados.
Para los afiliados, el acceso es muy sencillo, basta con elegir el tipo de identificación, por ejemplo, la celda de ciudadanía, e insertar el número de identificación correspondiente. Posteriormente aparecerá la pantalla con los procedimientos a elegir.
Para los no afiliados, el proceso ya es un poco más complejo (¡pero no tanto!). Además del número de identidad, el usuario también debe ingresar el nombre, correo electrónico, teléfonos móviles y fijos y la ciudad donde reside. Finalmente, la misma pantalla con los procedimientos estará disponible en la página de la plataforma.
Solicitar turno en el Punto de Atención em cada Salud Total
Primero acceda al sitio web de Salud Total (www.saludtotal.com.co) y haga clic en la opción “Punto de Atención em Casa”. Luego, para solicitar turno punto de atención en casa Salud Total, simplemente ingrese sus datos personales y elija qué servicio desea, como se explica en los temas anteriores.
Es importante saber que la solicitud de turnos se realiza en un horario específico, tal y como ocurre en las sesiones presenciales. Estos son los días y horarios del servicio:
- Lunes a viernes: 7:00 am a 4:00 pm.
- Sábado: de 8:00 a 11:00 h.
- Domingos y festivos no hay servicio.
Ventajas de usar el Punto de Atención em Casa Salud Total
La principal ventaja de utilizar el punto de atención en casa Salud Total es que no tienes que salir de casa para resolver trámites sencillos, es decir, ahora se pueden realizar determinadas operaciones en la comodidad del hogar. De hecho, esta plataforma fue creada solo para eso.
Además, la facilidad y la rapidez del servicio son también dos ventajas de la plataforma. ¡Los clientes de Salud Total ahora ahorran tiempo!
Preguntas frecuentes
Como la plataforma punto de atención en casa Salud Total EPS es nueva, todavía surgen algunas preguntas frecuentes. He aquí algunas preguntas:
- ¿Qué documentos son necesarios para realizar los trámites?
Como cada procedimiento tiene su especificidad, los documentos serán diferentes. Por ejemplo, para “Autorizaciones” debe agregar la orden médica; para “Incapacidades y licencias”, el soporte de incapacidad; y para “Actualización de datos”, simplemente copie la cedula de identidad.
- ¿Para qué sirve el cuadro de texto?
El cuadro de texto de hasta 3000 caracteres se utiliza para solicitar otros procedimientos que no se encuentran en la lista u otras especificaciones.
- ¿Qué es el seguimiento de turnos?
Esta opción es para que el cliente se mantenga informado sobre el tiempo y gestión del turno, valide los turnos ya atendidos y también conozca la cantidad de asesores que responden a las solicitudes.
Sepa más:
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